FAQS

Posso contattare MOMABIKES per telefono?

No, per fornire un buon servizio accettiamo solo richieste via e-mail, se necessario vi chiameremo. In questo modo possiamo anche dare una risposta in ordine e possiamo indirizzare le richieste agli specialisti, poiché non è la stessa cosa una richiesta tecnica che una richiesta su una spedizione. Scrivete sempre a info@momabikes.com in modo chiaro e conciso.

Posso acquistare direttamente nel negozio di carrer Nàpols?

Sì, è possibile acquistare una bicicletta nel negozio. Il negozio funziona indipendentemente dal web, quindi non è necessario ordinare o prenotare sul web se si desidera acquistare nel negozio. Se acquisti nel negozio non dovrai pagare le spese di spedizione, ma dovrai pagare 15 € a bicicletta per il montaggio, la regolazione, la consegna e la manutenzione del negozio.

Posso prenotare una bicicletta in negozio?

No, non si può prenotare nessuna unità nel negozio.

Posso prenotare una bici esaurita sul web?

No, non è possibile prenotare nessuna unità sul web, le scorte sono sempre aggiornate e nel caso in cui siate interessati ad un modello esaurito potete utilizzare il tasto AVVISO QUANDO DISPONIBILE.

Posso comprare una bicicletta sul web e ritirarla in negozio?

No, gli acquisti attraverso il web vengono tutti inviati all'indirizzo che il cliente specifica al momento dell'ordine, a condizione che sia all'interno dei paesi disponibili a cui inviamo.

Posso effettuare un ordine sul sito web senza registrarmi?

Sì, è possibile effettuare un ordine sul nostro sito web senza registrarsi.

Come faccio a sapere la mia taglia?

Se un modello è disponibile in diverse dimensioni, è possibile controllare la guida alle dimensioni sulla pagina del prodotto stesso per vedere quale gamma di altezza corrisponde a quale dimensione.

In quali paesi effettuiamo le spedizioni?

Attualmente spediamo in Spagna, Portogallo, Francia e Italia.

Quali sono le condizioni di restituzione?

Potete informarvi su queste condizioni cliccando sui seguenti link https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones o su https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

Le biciclette vengono spedite già assemblate?

Le biciclette vengono spedite assemblate al 98%, a seconda del modello richiedono un passaggio finale (come l'avvitamento dei pedali e l'inserimento della ruota anteriore sulla maggior parte dei modelli).

Come posso procurarmi la mia bicicletta?

Nella pagina di ogni bicicletta è possibile trovare un video chiamato UNBOXING in cui si vede esattamente come si riceve quella bicicletta e passo dopo passo le azioni che devono essere effettuate per lasciarla pronta per il vostro divertimento.

Dove trovo i manuali di montaggio?

Avete a disposizione i manuali di montaggio al seguente link https://momabikes.com/pages/manuales e inoltre, all'interno di quasi tutti i nostri modelli troverete un video con il disimballaggio delle nostre biciclette passo dopo passo.

Devo regolare la mia bicicletta quando la ricevo?

Si consiglia un periodo di rodaggio di 20 ore su guarnitura media e pacco pignoni centrale. Dopo questo periodo di rodaggio, potrete godervi la bicicletta in tutte le sue capacità; tenete però presente che ogni bicicletta richiede controlli periodici degli elementi di sicurezza e degli ingranaggi. Raccomandiamo che questi controlli siano effettuati da un professionista.

Come posso regolare la mia moto?

Si consiglia di effettuare le eventuali regolazioni, in particolare dei freni o degli ingranaggi, in un'officina specializzata.

Che tipo di manutenzione richiede la mia bicicletta?

Pulite regolarmente e lubrificate (se necessario) la trasmissione della vostra bicicletta, controllate la pressione delle ruote, mantenete la bicicletta pulita e asciutta, tenete ben strette le viti, regolate lo sterzo se necessario, controllate i freni, i cuscinetti e i mozzi e mantenete pulite le sospensioni se ne ha una.

In caso di sovvenzioni statali o locali e/o aiuti all'acquisto, come posso ottenere i certificati che mi vengono richiesti?

Per ottenere il certificato di omologazione, si prega di richiederlo via e-mail all'indirizzo info@momabikes.com

Come posso seguire la consegna del mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato consegnato all'agenzia di trasporto riceverete una e-mail con il numero di tracking e il link dell'agenzia di trasporto con cui seguire la vostra spedizione.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, si prega di controllare la sezione informazioni sulla restituzione del nostro sito web https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones per le istruzioni.

Posso richiedere una fattura ad un indirizzo diverso da quello di spedizione?

Sì, a condizione che il paese di spedizione e il paese di fatturazione siano gli stessi. È possibile specificare entrambi gli indirizzi al momento dell'acquisto. Una volta completato l'ordine, non possono essere modificati.

Come posso ottenere la mia fattura d'acquisto?

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail entro circa 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Se acquisto più articoli, arriveranno tutti in una sola spedizione?

Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti i prodotti arrivino contemporaneamente, ma è possibile che riceviate prodotti in spedizioni diverse.

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

Verificare che l'imballaggio sia in buone condizioni, che il prodotto non sia danneggiato e/o difettoso e che sia completo, senza parti e/o componenti mancanti. Si consiglia di indicare sulla bolla di consegna "Conformità, salvo diversa indicazione".

Cosa devo fare se ricevo il mio ordine con danni?

Indicare sulla bolla di consegna che l'imballaggio presenta danni visibili, se presenti, e comunicarceli via e-mail all'indirizzo info@momabikes.com.

Per quanto tempo devo segnalare un danno al prodotto?

Hai 24 ore di tempo per segnalare il danno al prodotto a info@momabikes.com allegando foto del prodotto dove puoi vedere il danno, foto dell'imballaggio e foto delle etichette di spedizione e del prodotto.

Dov'è il numero di serie della mia moto?

Troverete il numero di serie della vostra bicicletta stampato sul telaio sotto il movimento centrale o sulla serie sterzo (a seconda del modello).

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Spagna/Portogallo: 2-3 giorni lavorativi

Francia/Italia: 3-4 giorni lavorativi

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