FAQS

Posso contattare MOMABIKES per telefono?

No, per fornire un buon servizio accettiamo solo richieste via e-mail, se necessario vi chiameremo. In questo modo possiamo anche dare una risposta in ordine e possiamo indirizzare le richieste agli specialisti, poiché non è la stessa cosa una richiesta tecnica che una richiesta su una spedizione. Scrivete sempre a info@momabikes.com in modo chiaro e conciso.

Posso acquistare direttamente nel negozio di carrer Nàpols?

Sì, è possibile acquistare una bicicletta nel negozio. Il negozio funziona indipendentemente dal web, quindi non è necessario ordinare o prenotare sul web se si desidera acquistare nel negozio. Se acquisti nel negozio non dovrai pagare le spese di spedizione, ma dovrai pagare 15 € a bicicletta per il montaggio, la regolazione, la consegna e la manutenzione del negozio.

Posso prenotare una bicicletta in negozio?

No, non si può prenotare nessuna unità nel negozio.

Posso prenotare una bici esaurita sul web?

No, non è possibile prenotare nessuna unità sul web, le scorte sono sempre aggiornate e nel caso in cui siate interessati ad un modello esaurito potete utilizzare il tasto AVVISO QUANDO DISPONIBILE.

Posso comprare una bicicletta sul web e ritirarla in negozio?

No, gli acquisti attraverso il web vengono tutti inviati all'indirizzo che il cliente specifica al momento dell'ordine, a condizione che sia all'interno dei paesi disponibili a cui inviamo.

Posso effettuare un ordine sul sito web senza registrarmi?

Sì, è possibile effettuare un ordine sul nostro sito web senza registrarsi.

Come faccio a sapere la mia taglia?

Se un modello è disponibile in diverse dimensioni, è possibile controllare la guida alle dimensioni sulla pagina del prodotto stesso per vedere quale gamma di altezza corrisponde a quale dimensione.

In quali paesi effettuiamo le spedizioni?

Attualmente spediamo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Germania, Belgio, Austria, Ungheria, Romania, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Quali sono le condizioni di restituzione?

Potete informarvi su queste condizioni cliccando sui seguenti link https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones o su https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

Le biciclette vengono spedite già assemblate?

Le biciclette sono spedite al 90% assemblate, a seconda del modello richiedono un passo finale (come avvitare i pedali e mettere la ruota anteriore sulla maggior parte dei modelli).

Come posso procurarmi la mia bicicletta?

Nella pagina di ogni moto si può trovare un video che noi chiamiamo UNBOXING in cui si vedrà esattamente come si riceve quella moto e passo dopo passo le azioni che devono essere eseguite per renderla pronta per il vostro divertimento.

Dove trovo i manuali di montaggio?

Avete a disposizione i manuali di montaggio in link e, inoltre, in quasi tutti i nostri modelli è possibile trovare un video con l'unboxing delle nostre biciclette passo dopo passo.

Devo regolare la mia bicicletta quando la ricevo?

Raccomandiamo un rodaggio di 20 ore sull'ingranaggio centrale e sul pignone centrale e una nuova regolazione di tutti i componenti dopo averlo finito. In ogni caso, tenete presente che qualsiasi bicicletta richiede controlli periodici degli elementi di usura (pneumatici, freni, trasmissione, cerchi, raggi, ecc...). Raccomandiamo che questi controlli siano effettuati da un professionista.

Come posso regolare la mia moto?

Raccomandiamo che qualsiasi regolazione, in particolare dei freni o delle marce, sia effettuata da un'officina specializzata. Anche se troverete anche dei video creati da noi su come regolare diversi componenti nella nostra sezione di supporto

Che tipo di manutenzione richiede la mia bicicletta?

Pulisci e ingrassa regolarmente la trasmissione della tua bici, controlla la pressione delle gomme, mantieni la bici pulita e asciutta, tieni i bulloni stretti, regola lo sterzo se necessario, controlla i freni, i cuscinetti, i mozzi e tieni pulita la sospensione se ne hai una.

In caso di sovvenzioni statali o locali e/o aiuti all'acquisto, come posso ottenere i certificati che mi vengono richiesti?

Per ottenere il certificato di omologazione, richiedetelo, indicando sempre il vostro numero d'ordine, inviando una e-mail a info@momabikes.com.

Come posso seguire la consegna del mio ordine?

Quando l'ordine è stato consegnato all'agenzia di trasporto, riceverai un SMS e un'email con il numero di tracking e il link dell'agenzia di trasporto per seguire la tua spedizione.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, si prega di controllare la sezione informazioni sulla restituzione del nostro sito web https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones per le istruzioni.

Posso richiedere una fattura ad un indirizzo diverso da quello di spedizione?

Sì, a condizione che il paese di spedizione e il paese di fatturazione siano gli stessi. È possibile specificare entrambi gli indirizzi al momento dell'acquisto. Una volta completato l'ordine, non possono essere modificati.

Come posso ottenere la mia fattura d'acquisto?

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail entro circa 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Se acquisto più articoli, arriveranno tutti in una sola spedizione?

Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti i prodotti arrivino nello stesso momento, ma può succedere che tu riceva i prodotti in spedizioni diverse e in giorni diversi.

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

Verificare che l'imballaggio sia in buone condizioni, che il prodotto non presenti danni e/o difetti e che sia completo, senza parti e/o componenti mancanti. Raccomandiamo di indicare sulla bolla di consegna "Conforme se non ispezionato". Conservare la scatola per 14 giorni.

Cosa devo fare se ricevo il mio ordine con danni?

Indicare sulla bolla di consegna che l'imballaggio ha danni visibili, se ce ne sono, e farci sapere dei danni inviando un'email a info@momabikes.com e inviando delle foto.

Per quanto tempo devo segnalare un danno al prodotto?

Hai 24 ore di tempo per segnalare il danno al prodotto a info@momabikes.com allegando foto del prodotto dove puoi vedere il danno, foto dell'imballaggio e foto delle etichette di spedizione e del prodotto.

Dov'è il numero di serie della mia moto?

Troverete il numero di serie della vostra bicicletta stampato sul telaio sotto il movimento centrale o sulla serie sterzo (a seconda del modello).

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Spagna/Portogallo: 1-3 giorni lavorativi

Francia/Italia/Germania/Belgio: 3-4 giorni lavorativi