Domande frequenti

Posso contattare MOMABIKES telefonicamente?

No, per darti un buon servizio accettiamo solo richieste via email, se necessario ti chiameremo. In questo modo riusciamo anche a rispondere in ordine e possiamo indirizzare le domande agli specialisti poiché una domanda tecnica non è la stessa cosa di una domanda su una spedizione. Scrivi sempre a info@momabikes.com in modo chiaro e conciso.

Posso acquistare direttamente dal negozio Nàpols street?

Sì, puoi acquistare una bicicletta nel negozio. Il negozio funziona indipendentemente dal sito web, quindi non è necessario effettuare un ordine o prenotare sul sito web se si desidera acquistare nel negozio. Se acquisti in negozio non dovrai pagare le spese di spedizione, ma dovrai pagare 15€ a bici per montaggio, regolazione, consegna e manutenzione del negozio.

Posso prenotare una bicicletta in negozio?

No, non è possibile prenotare alcuna unità in negozio.

Posso prenotare una bici esaurita sul sito?

No, non è possibile prenotare nessuna unità sul sito, le scorte sono sempre aggiornate e se sei interessato a un modello esaurito puoi utilizzare il pulsante AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE.

Posso acquistare una bicicletta online e ritirarla in negozio?

No, gli acquisti tramite il sito vengono tutti inviati all'indirizzo che il cliente specifica al momento dell'ordine, purché rientra nei paesi disponibili in cui effettuiamo spedizioni.

Posso effettuare un ordine sul sito senza registrarmi?

Sì, puoi effettuare un ordine sul nostro sito senza registrarti.

Come faccio a sapere la mia taglia?

Se un modello ha taglie diverse, puoi consultare la guida alle taglie sulla pagina prodotto per verificare a quale fascia di altezza corrisponde ciascuna taglia.

In quali paesi spediamo?

Attualmente spediamo in Spagna, Portogallo, Francia, Italia, Germania, Belgio, Austria, Ungheria, Romania, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Quali sono i termini di rimborso?

Puoi conoscere queste condizioni cliccando sui seguenti link https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones o https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

Le bici vengono spedite assemblate?

Le biciclette vengono spedite assemblate al 90%, a seconda del modello richiedono un ultimo passaggio (come avvitare i pedali e montare la ruota anteriore nella maggior parte dei modelli).

Come ricevo la mia bicicletta?

Nella pagina di ogni bicicletta puoi trovare un video che chiamiamo UNBOXING in cui vedrai esattamente come ricevi quella bicicletta e passo dopo passo le azioni che devono essere eseguite per lasciarla pronta per il tuo divertimento.

Dove trovo i manuali di montaggio?

Al seguente link sono disponibili i manuali di montaggio e, inoltre, all'interno di quasi tutti i nostri modelli è possibile trovare un video con l'unboxing delle nostre biciclette passo dopo passo.

Devo aggiustare la mia bici quando la ricevo?

Si consiglia di eseguire un rodaggio di 20 ore sulla corona centrale e sul pignone centrale e di regolare nuovamente tutti i componenti dopo averlo terminato. In ogni caso, tieni presente che qualsiasi bicicletta richiede un controllo periodico dei suoi elementi soggetti ad usura (pneumatici, freni, trasmissione, copertoni, raggi, ecc...). Raccomandiamo che tali revisioni siano eseguite da un professionista.

Come posso regolare la mia bici?

Consigliamo di far eseguire eventuali regolazioni, in particolare freni o cambio, ad un'officina specializzata. Tuttavia troverai anche video creati da noi su come regolare i diversi componenti nella nostra sezione di supporto

Che tipo di manutenzione richiede la mia bicicletta?

Pulisci e ingrassa regolarmente la trasmissione della bicicletta, controlla la pressione dei pneumatici, mantieni la bicicletta pulita e asciutta, mantieni le viti ben serrate, regola lo sterzo se necessario, controlla i freni, i cuscinetti, i mozzi e mantieni pulite le sospensioni, se presenti.

Se sono previsti sussidi statali o locali e/o aiuti all'acquisto, come posso ottenere i certificati richiesti?

Per ottenere il certificato di omologazione, richiederlo, indicando sempre il numero d'ordine, tramite email info@momabikes.com

Come posso monitorare la spedizione del mio ordine?

Quando l'ordine sarà stato consegnato all'agenzia di trasporti, riceverai un SMS e un'e-mail con il numero di tracciamento e il link dell'agenzia di trasporti con cui seguire la tua spedizione.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, controlla la sezione informazioni sui resi del nostro sito https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones e troverai le istruzioni.

Posso richiedere la fattura ad un indirizzo diverso da quello di spedizione?

Sì, purché il Paese di spedizione e quello di fatturazione siano gli stessi. Al momento dell'acquisto è possibile specificare entrambi gli indirizzi. Una volta finalizzato l'ordine, non potranno essere modificati.

Come posso ottenere la fattura di acquisto?

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail entro circa 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Se acquisto più articoli, arriveranno tutti con la stessa spedizione?

Cerchiamo in tutti i modi di garantire che tutti i prodotti arrivino nello stesso momento, ma è possibile che tu riceva i prodotti con spedizioni diverse e in giorni diversi.

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

Controlla che l'imballo sia in buono stato, che il prodotto non presenti danni e/o difetti e che sia completo, senza alcuna parte e/o componente mancante. Si consiglia di indicare sulla bolla di consegna “Conforme salvo esame”. Conservare la scatola per 14 giorni.

Cosa devo fare se ricevo l'ordine danneggiato?

Indicare sulla ricevuta di consegna che l'imballo presenta eventuali danni visibili e comunicarci il danno comunicandolo via email a info@momabikes.com inviando foto.

Quanto tempo ho per segnalare eventuali danni al prodotto?

Hai 24 ore per segnalare il danneggiamento del prodotto a info@momabikes.com , allegando foto del prodotto in cui è visibile il danno, foto dell'imballo e foto delle etichette di spedizione e del prodotto.

Dov'è il numero di serie della mia bicicletta?

Troverai il numero di serie della tua bicicletta stampigliato sul telaio sotto il movimento centrale, o sul piantone dello sterzo (dipende dal modello).

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Spagna/Portogallo: 1-3 giorni lavorativi

Francia/Italia/Germania/Belgio: 3-4 giorni lavorativi